Komunikat pojawia się w sytuacji, gdy dane podane przy aktywacji konta Internetowej Wymiany Dokumentów w Start/ Konfiguracja/ Program/ Internetowa Wymiana Dokumentów są nieprawidłowe lub brak połączenia z serwerem.
Należy sprawdzić wprowadzone dane: Numer Klienta (ID), PIN oraz połączenie z Internetem.
Komunikat pojawia się także w przypadku, gdy przy zapisywaniu zmian w ustawieniach Internetowej Wymiany Dokumentów zostanie wprowadzone inne hasło, niż ustawione przy aktywacji konta.
Wskazówka
Biura Rachunkowe mogą dokonać resetu hasła po zalogowaniu na www.iksiegowosc24.pl. Klienci nie będący biurami rachunkowymi mogą przesłać prośbę resetu hasła poprzez dodanie nowego zgłoszenia w SOZ https://www.asysta.comarch.pl
Komunikat pojawi się przy próbie aktywacji konta IWD w programie Comarch ERP Optima na instalacji Klienta biura rachunkowego, gdy nie został on dodoany na listę Moi Klienciprzez biuro rachunkowe go obsługujące.