Spis treści
Wstęp
Towar fizyczny czy cyfrowy? Zobacz kluczowe różnice
Konfiguracja towarów w panelu administracyjnym
Ścieżka zamówienia: od zakupu do realizacji
Typ towaru a zwrot lub reklamacja
Wstęp
Prowadząc sklep internetowy, możesz oferować swoim klientom różne typy produktów – zarówno towary fizyczne, jak i cyfrowe. Typ towaru wpływa nie tylko na sposób jego prezentacji w sklepie, ale przede wszystkim na proces realizacji zamówienia, dostępne formy dostawy i płatności oraz obsługę posprzedażową.
W tym artykule nie tylko wyjaśnimy kluczowe różnice między produktami fizycznymi a cyfrowymi, ale przede wszystkim pokażemy, jak ich poprawna konfiguracja w panelu administracyjnym zautomatyzuje Twoją sprzedaż, poprawi doświadczenie klienta i zapewni zgodność z przepisami prawa.
Towar fizyczny czy cyfrowy? Zobacz kluczowe różnice
| Cecha | 🚚 Towar Fizyczny | ☁️ Towar Cyfrowy |
|---|---|---|
| Czym jest? | Produkt materialny, który wysyłasz do klienta (np. książka, ubranie, kubek). | Produkt w formie pliku lub linku, dostarczany elektronicznie (np. e-book, kurs online, grafika). |
| Dostawa | Wymaga fizycznej wysyłki kurierem, pocztą lub do paczkomatu. | Automatyczna wysyłka e-mailem z linkiem natychmiast po opłaceniu zamówienia. |
| Magazyn | Potrzebujesz fizycznego miejsca do składowania towaru. | Nie wymaga fizycznego magazynu. |
| Realizacja | Ręczne pakowanie i nadanie przesyłki (trwa od kilku godzin do kilku dni). | Natychmiastowa i w 100% automatyczna, bez Twojego udziału. |
| Płatności | Wszystkie dostępne formy, w tym „płatność za pobraniem”. | Tylko płatności online (np. Przelewy24, Tpay). |
| Zwroty | Klient ma ustawowe prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. | Prawo do zwrotu może być wyłączone po wyrażeniu przez klienta zgody na dostarczenie treści przed upływem terminu na odstąpienie. |
Konfiguracja towarów w panelu administracyjnym
Każdy produkt, który dodajesz do e-Sklepu z poziomu systemu Comarch ERP, jest domyślnie fizyczny. Poniżej pokazujemy, jak to zmienić i o czym pamiętać.
- Towary fizyczne 🚚 – W zasadzie nie musisz nic zmieniać! Upewnij się tylko, że masz ustawione cenniki dostaw dla krajów, do których wysyłasz. Znajdziesz je w: Ustawienia > Płatności i dostawy > Cenniki dostaw.
- Towary cyfrowe ☁️ – Tu kluczowe są 3 proste kroki:
Krok 1. Zmień typ towaru na „Cyfrowy”
- Przejdź do edycji produktu, a w sekcji Dane podstawowe zmień typ.
- Możesz to też zrobić masowo dla wielu produktów naraz z listy towarów.
Krok 2. Dodaj link do sprzedawanego towaru. Po zmianie typu pojawi się nowe pole. Wklej tam link, który ma otrzymać klient.
Edycja typu towaru z na szczegółach karty w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep
Operacja grupowa do zmiany typu towaru na liście w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep
Wskazówka
Pamiętaj, że w każdej chwili możesz zmienić typ towaru z fizycznego na cyfrowy i odwrotnie!
Krok 3. Aktywuj wysyłkę elektroniczną. To kluczowe dla automatyzacji! Upewnij się, że ta forma dostawy jest włączona. Znajdziesz ją w: Ustawienia > Płatności i dostawy > Dostawy.
Wysyłka elektroniczna – nowa metoda dostawy w Comarch e-Sklep
Cennik dostaw z udostępnioną metodą Wysyłka elektroniczna
Więcej informacji na temat konfiguracji towarów cyfrowych znajdziesz w artykule: Jak dodać towar cyfrowy do mojego e-Sklepu?
Ścieżka zamówienia: od zakupu do realizacji
Więcej informacji na temat procesu zakupu towarów cyfrowych znajdziesz w artykule:
Jak wygląda proces zakupu i dostawy towaru cyfrowego dla kupującego w Comarch e-Sklep?
Typ towaru a zwrot lub reklamacja
| 📦 Towary Fizyczne | ☁️ Towary Cyfrowe |
|---|---|
| Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni. Klient ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. | ❗️ Możliwość legalnego wyłączenia prawa do zwrotu. Zwrot nie przysługuje, jeśli klient świadomie zgodzi się na utratę tego prawa. |
| Procedura zwrotu Klient musi poinformować o chęci zwrotu i fizycznie odesłać produkt (zazwyczaj na własny koszt). | Warunek konieczny Musisz uzyskać od klienta wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. |
| Twoje zadanie w panelu Standardowa obsługa zwrotu po otrzymaniu przesyłki od klienta. | Twoje zadanie w panelu Koniecznie włącz gotową zgodę! Znajdziesz ją w: Ustawienia > Treści formalne > Zgody („Rezygnacja z odstąpienia od umowy dla towarów cyfrowych”) |
Wskazówka
Warto również określić jasną politykę reklamacyjną dla towarów cyfrowych na wypadek błędów technicznych (np. uszkodzony plik).
Więcej materiałów na temat towarów w e-Sklepie znajdziesz w sekcjach: Towary oraz Towary cyfrowe.
Czy ten artykuł był pomocny?
( 0 )
Inne w kategorii
-
1
- 1548
-
Jak wygląda proces zakupu towarów cyfrowych w Twoim e-Sklepie? Przewodnik dla Sprzedawcy
-
1
- 1018
-
1
- 1227
-
Jak przygotować Comarch e-Sklep do sprzedaży towarów cyfrowych?
-
1
- 1038
-
1
- 3761
-
-27
- 5886