Spis treści
Klientów sklepu internetowego możemy rozróżniać według:
Prowadzonego modelu sprzedaży (B2C, B2B)
Dostępności do funkcji sklepu
Statusu klienta (naliczanie podatku VAT)
Podział klientów ze względu na prowadzony model sprzedaży
Zakładając sklep internetowy właściciel sklepu decyduje jakich klientów będzie obsługiwać jego sklep internetowy.
Wszystko zależy od modelu prowadzonego biznesu: detaliczny (B2C) czy hurtowy (B2B).
Ze względu na wybrany model sprzedaży możemy obsługiwać inny rodzaj klientów:
| Sprzedaż detaliczna (B2C) (zwykły sklep internetowy) | Sprzedaż hurtowa (B2B) (sklep/platforma B2B) |
| Osoby prywatne Firmy (sporadycznie) | Firmy |
Sklep internetowy powinien mieć odpowiednie mechanizmy, które umożliwiają obsługę zamówień złożonych przez klienta w wybranym modelu sprzedaży. Poprzez obsługę zamówień, mamy na myśli możliwość:
- podania odpowiednich danych potrzebnych do wygenerowania dokumentu handlowego (PESEL/NIP)
- wygenerowania do zamówień odpowiedniego typu dokumentu handlowego (paragon/faktura)
- złożenie zamówienia w cenach brutto/netto w zależności od typu klienta
Różnice w składaniu zamówienia przez osoby prywatne i firmy w Comarch e-Sklep
Legenda:
× – funkcja dostępna zawsze
brak – funkcja niedostępna
(B2B) – funkcja wykorzystywana głównie w sprzedaży hurtowej (B2B)
| Funkcje możliwe na zamówieniu: | Osoba prywatna | Firma |
| Paragon | × | brak |
| Faktura | × | × |
| PESEL | × | brak |
| NIP | × | × |
| Ceny brutto | × | × |
| (B2B) Ceny netto | brak | Dla klienta typu Firma zalogowanego lub jednorazowego wg ustawień w PA |
Podział klientów ze względu na dostępność do funkcji sklepu
W Comarch e-Sklep wiele funkcji uzależnionych jest od konfiguracji w Panelu administracyjnym.
Administrator sklepu decyduje, które funkcje mają być dostępne dla wszystkich klientów, a które np. zablokować dla klientów nieposiadających konta w sklepie (tzw. jednorazowych).
Ze względu na dostęp do funkcji sklepu klientów dzielimy na:
| Pełna funkcjonalność sklepu | Ograniczona funkcjonalność sklepu (dostęp tylko do niektórych funkcji) |
| Zarejestrowany (posiada konto w sklepie) | Jednorazowy (dokonał jednorazowego zakupu i nie założył konta w sklepie) |
Wykaz funkcji Comarch e-Sklep z podziałem na dostępność dla klientów zarejestrowanych/jednorazowych.
| Funkcja w sklepie | Zarejestrowany (posiada konto w sklepie) | Jednorazowy (nie posiada konta w sklepie) |
| (B2B) Dostęp do oferty sklepu | × | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym |
| (B2B) Wyświetlanie cen towarów | × | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym |
| (B2B) Wyświetlanie cen towarów po przyznanym rabacie | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym | brak |
| (B2B) Wyświetlanie cen towarów w cenach netto | × | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym |
| Stawka VAT w cenniku według statusu klienta | × | brak (VAT zawsze liczony jak dla statusu Krajowy) |
| Program lojalnościowy | × | brak |
| Porównywarka towarów | × | × |
| Powiadomienia o dostępności towaru | × | × |
| Zapytaj o cenę | × | × |
| Rabaty | × | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym |
| (B2B) Składanie zamówień | × | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym |
| (B2B) Składanie zamówień z negocjowalnym kosztem dostawy | × | brak |
| Powiadomienia o stanie realizacji zamówienia (e-mail/sms) | × | × |
| Wykorzystanie kuponu na zamówieniu | × | × |
| Komentowanie i ocena towarów | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym | dostępność funkcji uzależniona od ustawień w panelu administracyjnym |
| Historia zamówień | × | brak |
| Składanie reklamacji | × | brak |
| Przechowalnia towarów | × | brak |
| Wiele adresów wysyłki | × | brak |
| (B2B) Wiele loginów do jednego konta > | × | brak |
Podział klientów ze względu na naliczanie podatku VAT
Comarch e-Sklep posiada mechanizmy, które umożliwiają obsługę klientów z różnych krajów świata.
Obsługa klientów z poza kraju wiąże się m.in. z naliczeniem odpowiedniej stawki VAT w cenniku. Dla klientów o statusie pozaunijny prefiks kraju (przy NIP) ma pozostać nieuzupełniony.
W Comarch e-Sklep ze względu sposób naliczania podatku VAT możemy wyróżnić statusy klientów:
| Naliczany podatek VAT | Nienaliczany podatek VAT |
| Krajowy (w systemie ERP klient posiada status 'krajowy’) | Wewnątrzunijny (w systemie ERP klient posiada status 'wewnątrzunijny’) Eksportowy (w systemie ERP klient posiada status 'pozaunijny’) |
Uwaga
Statusy dotyczą tylko zarejestrowanych klientów. Klienci jednorazowi zawsze są traktowani jako klienci o statusie krajowy (zawsze naliczany jest VAT).
**Uwaga
Status klienta jest określany po stronie systemu ERP!
Comarch e-Sklep jest dostosowany do obsługi wszystkich statusów. Obsługa po stronie sklepu dotyczy prezentacji cennika oraz składania zamówień.
**### Czy ten artykuł był pomocny?
Wyślij opinie****