1. Szybkie zwroty — przygotuj z nami swój sklep na nowe wymagania UE
1.1 Dlaczego to ważne?
19 czerwca 2026 roku wchodzi w życie dyrektywa UE 2023/2673, która wprowadza obowiązek udostępnienia Klientom sklepów internetowych prostego mechanizmu odstąpienia od umowy — tzw. „przycisk zwrotu jednym kliknięciem”. To jedna z najważniejszych zmian regulacyjnych dla e-commerce w ostatnich latach.
Zasada jest prosta: odstąpienie od umowy musi być tak samo łatwe jak jej zawarcie. Jeśli Klient może złożyć zamówienie jednym kliknięciem, musi mieć też możliwość równie łatwego zgłoszenia zwrotu — bez konieczności dzwonienia, pisania e-maili czy przechodzenia przez wieloetapowy proces.
Wprowadzamy mechanizm szybkich zwrotów, który pozwala Klientom Twojego sklepu samodzielnie zgłaszać zwroty zakupionych towarów — bez konieczności kontaktu z obsługą.
Wskazówka
Obecnie w Polsce trwają prace nad ostatecznym kształtem przepisów oraz nowelizacją Ustawy o prawach konsumenta, która wdroży unijną dyrektywę UE 2023/2673 i wprowadzi nowe wymagania techniczne dla platform e-commerce (m.in. ułatwienia w procedurze zwrotów). W momencie publikacji ostatecznej wersji polskich przepisów, wdrożone funkcjonalności mogą wymagać dostosowania do ostatecznych wytycznych ustawodawcy. Prezentowane informacje mają charakter poglądowy – w przypadku pytań dotyczących indywidualnej sytuacji prawnej Twojego sklepu, zalecamy konsultację z radcą prawnym lub adwokatem.
1.2 Jak Comarch e-Sklep pomaga Ci spełnić te wymagania?
Najnowsza wersja wprowadza mechanizm szybkich zwrotów, dzięki któremu Twój sklep będzie gotowy na nowe regulacje jeszcze przed ich wejściem w życie. W ramach podjętych prac przygotowaliśmy:
Zwrot tak prosty, jak złożenie zamowienia — zgodny z dyrektywą
- Niezalogowani Klienci (jednorazowi) mogą teraz zgłosić zwrot towarów poprzez dedykowany formularz do rozpoczęcia procesu. Wystarczy, że podadzą numer zamówienia oraz e-mail, na które zostało złożone, aby podejrzeć jego szczegóły i dokonać zwrotu produktu. Wcześniej proces wymagał indywidualnego kontaktu z obsługą sklepu, a już dziś mogą szybko odstąpić od umowy bezpośrednio w Twoim e-Sklepie.
- Zalogowani Klienci – dla nich uprościliśmy ścieżkę dostępu do procesu zwrotu. Po pierwsze mogą odstąpić od umowy poprzez formularz dla Klienta niezalogowanego, o którym piszemy wyżej, a utworzony zwrot zostanie przypisany do jego konta (jeżeli jest w e-Sklepie). Dzięki temu nie wymuszamy dodatkowego logowania i upraszczamy ścieżkę dostępu do odstąpienia od umowy. Ponadto odkryliśmy akcje zwrotów i reklamacji bezpośrednio na szczegółach zamówienia, po zalogowaniu do profilu Klienta. Przyciski są widoczne i dostępne przy każdej pozycji zamówienia. Klienci Twojego sklepu mogą teraz zgłosić zwrot bezpośrednio ze strony szczegółów zamówienia, bez konieczności szukania przycisku do zwrotu.
Krok 1 – Przykład strony informacyjnej do rozpoczęcia zwrotu przez Klienta niezalogowanego w szablonie Rubin (B2B)
Krok 2 – Rozpoczęcie zwrotu poprzez podanie danych zamówienia, którego dotyczy zwrot – na przykładzie szablonu Rubin (B2B)
Potwierdzenie przyjęcia zwrotu w sklepie – na przykładzie szablonu Rubin (B2B)
Obsługa we wszystkich szablonach Comarch
Mechanizm zwrotów został wbudowany w szablony B2C (Topaz, OnePageShop) oraz B2B (Szafir, Rubin). Klienci zobaczą spójną wizualnie stronę z formularzem zwrotu i potwierdzeniem — dopasowaną do wyglądu Twojego sklepu, co utrzymuje profesjonalny odbiór marki nawet w procesie zwrotu.
Wskazówka
Aby aktywować nową stronę z formularzem do szybkich zwrotów należy opublikować ją samodzielnie w stopce szablonu w sekcji Wygląd sklepu/ Ustawienia/ Stopka. Dedykowana strona nosi nazwę „Szybki zwrot”.
Wskazówka
Kolejne nowości w zwrotach e-Commerce już wkrótce! Następna w kolejności pojawi się funkcja wykluczania towarów z możliwości zwrotów wraz z wyborem powodu, dla którego towar został wykluczony. Śledź nasze nowości, aby być na bieżąco ze wszystkimi aktualizacjami: Nowości i zmiany.
1.3 Jak się przygotować?
Nowe przepisy wchodzą w życie 19 czerwca 2026 — to niespełna miesiąc. Aktualizacja e-Sklepu do najnowszej wersji (z dnia 01.06.2026) pozwoli Ci wdrożyć wymagany mechanizm zwrotów od razu, bez konieczności zlecania dodatkowych prac programistycznych*. Zalecamy zaktualizowanie szablonu jak najszybciej, aby mieć czas na przetestowanie procesu zwrotów przed datą wejścia przepisów w życie.
Wskazówki, jak zaktualizować szablon swojego e-Sklepu przeczytasz w artykule: Jak zaktualizować szablon do najnowszej wersji?
Wskazówka
* Jeżeli posiadasz swój własny szablon lub masz wprowadzone modyfikacje w jednym z gotowych szablonów Comarch skorzystaj z instrukcji, aby wprowadzić w swoim sklepie potrzebne zmiany. Potrzebujesz wsparcia? Skontaktuj się ze swoim Partnerem Comarch lub z nami, aby skonsultować indywidualne wdrożenie zmian.
Wskazówka
Przypomnijmy, że opisywane wyżej rozwiązania opierają się na unijnych wytycznych, podczas gdy polska ustawa nowelizująca prawo konsumenckie wciąż jest w przygotowaniu. Ostateczne funkcjonalności i widoki w sklepach mogą ulec drobnym modyfikacjom, gdy ustawodawca opublikuje końcowy tekst przepisów. O wszelkich zmianach w Comarch e-Sklep będziemy informować na bieżąco w aktualnościach. W przypadku pytań dotyczących indywidualnej sytuacji prawnej Twojego sklepu, zalecamy konsultację z radcą prawnym lub adwokatem.
2. Usprawnienia w składaniu zamówień i płatnościach
- Płynniejszy proces składania zamówień: Usprawniliśmy mechanizm finalizacji zamówień — wyeliminowaliśmy sytuacje, w których proces mógł się niespodziewanie, w wyjątkowych scenariuszach zatrzymać na etapie podsumowania. Składanie zamówień działa teraz stabilniej i szybciej.
- Obsługa płatności dla Klientów z krajów UE: Klienci z krajów Unii Europejskiej mogą teraz bez przeszkód przechodzić do etapu płatności. Usunęliśmy ograniczenie, które w niektórych przypadkach blokowało ten krok.
- Walidacja protokołu HTTPS w integracji z hurtownią System automatycznie weryfikuje poprawność protokołu HTTPS przy integracji z hurtownią, co zwiększa bezpieczeństwo wymiany danych.
3. Lepsza widoczność sklepu w wyszukiwarkach (SEO)
- Poprawione generowanie mapy witryny (sitemap): Usprawniliśmy generowanie mapy witryny, dzięki czemu strony Twojego sklepu są prawidłowo indeksowane przez Google Search Console. Lepsza indeksacja oznacza większą widoczność w wynikach wyszukiwania.
4. Ulepszenia wyszukiwarki produktów
- Trafniejsze wyniki wyszukiwania: Poprawiliśmy algorytm wyszukiwarki — wyniki lepiej respektują wagi poszczególnych typów dopasowań (np. dokładne dopasowanie nazwy produktu jest wyżej niż częściowe dopasowanie w opisie). Klienci szybciej trafiają na to, czego szukają.
5. Pozostałe usprawnienia
- Przełączanie sklepów — usprawniliśmy mechanizm przełączania między sklepami w panelu administracyjnym, co zapewnia płynniejszą pracę operatorów zarządzających wieloma sklepami.
- Widok zamówień — poprawiliśmy wyświetlanie listy zamówień w zakładce Sprzedaż > Zamówienia, tak aby wszystkie zamówienia były widoczne i dostępne do obsługi.
- Zmiana adresu e-mail w koszyku (Topaz) — Klienci korzystający z szablonu Topaz mogą teraz bez przeszkód edytować swój adres e-mail na etapie koszyka.
Czy ten artykuł był pomocny?
( 0 )
Inne w kategorii
-
1
- 185
-
1
- 362
-
0
- 424
-
1
- 433
-
1
- 555
-
1
- 946
Społeczność Comarch
Dzięki społeczności Comarch ERP rozwiązujemy problemy, dzielimy się pomysłami oraz informujemy o nowościach.
Dołącz do Społeczności Comarch
Oferta e-Commerce
Demo Comarch e-Sklep
Zamów Comarch e-Sklep
Cennik Comarch e-Sklep
Comarch e-Sale
Comarch B2B
Czym się różni Comarch
e-Sklep B2B od Comarch B2B?
Przydatne linki
Spis treści
Stwórz darmowy szablon
Konfigurator produktu
Więcej o Comarch ERP
Pomoc Comarch Betterfly
Pomoc Comarch ERP Optima
Pomoc Comarch ERP XL
Pomoc Comarch ERP Altum
Oprogramowanie e-commerce
Sztuczna Inteligencja (AI)