Regulamin to umowa pomiędzy sprzedającym a kupującym, która chroni interesy obu stron. Jest też konieczny, aby móc przyjmować płatności online w sklepie internetowym. Poniżej znajdziesz wskazówki, dzięki którym przygotujesz regulamin spełniający najważniejsze wymagania.
Uwaga
Poniższe wskazówki mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej. Ostateczny kształt regulaminu warto skonsultować z prawnikiem.
Podstawa prawna
Zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną każdy, kto świadczy usługi drogą elektroniczną, musi posiadać regulamin i udostępniać go nieodpłatnie przed zawarciem umowy — w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
Regulamin powinien określać w szczególności:
- rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
- warunki świadczenia usług, w tym wymagania techniczne oraz zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym,
- warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,
- tryb postępowania reklamacyjnego.
Pełną treść ustawy znajdziesz w Internetowym Systemie Aktów Prawnych.
Co powinno znaleźć się w regulaminie?
- Informacje o sprzedającym — nazwa, NIP, adres korespondencyjny, kontaktowy adres e-mail, numer telefonu (w przypadku sklepów oferujących meble, akcesoria meblowe oraz elektronikę konieczne jest podanie adresu magazynu).
- Opis usług — ich zakres oraz warunki świadczenia.
- Prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego.
- Jasne informacje o tym, kiedy dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
- Dostępne metody płatności wraz z informacją o podmiocie obsługującym płatności (patrz przykładowe zapisy niżej).
- Dostępne metody dostawy wraz z kosztem i czasem oczekiwania oraz ewentualnymi ograniczeniami (np. wynikającymi z eksportu towaru).
- Prawo odstąpienia od umowy — termin zgodny z przepisami (minimum 14 dni od otrzymania przesyłki, a dla produktów cyfrowych — 14 dni od daty sprzedaży).
- Czas realizacji zamówienia oraz zasady zwrotu środków, w tym przy płatności kartą.
- Wyjątki od prawa zwrotu (np. produkty na indywidualne zamówienie, żywność z krótkim terminem ważności).
- Warunki reklamacji, gwarancji, rękojmi i zwrotów — czas rozpatrzenia, dane kontaktowe, prawa kupującego.
- Wymagania techniczne niezbędne do skorzystania z oferty sklepu.
- Informacje o przetwarzaniu danych osobowych (jakie dane i w jakim celu) oraz odwołanie do Polityki prywatności.
Jeśli świadczysz również inne usługi poza sprzedażą (np. prowadzenie konta klienta, newsletter, zbieranie i publikowanie opinii), uwzględnij także zapisy ich dotyczące.
Przykładowe zapisy do regulaminu
Metody płatności
Przyklad
Dostępne formy płatności: BLIK, szybkie przelewy (pay-by-link), karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro) oraz płatności odroczone i raty. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
Uwaga
W Comarch Pay obsługę i rozliczenie płatności realizuje operator płatności online Autopay S.A. — dlatego ten zapis powinien znaleźć się w Twoim regulaminie. Comarch Pay jest usługą/integracją, w ramach której udostępniamy płatności Autopay w Twoim e-Sklepie.
Zwrot środków przy płatności kartą
Przyklad
W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej zamawiającego.
Przyklad
Przykład (alternatywnie)Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Dane osobowe (RODO) — przykład
Wskazówka
Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych — w tym o celach i podstawach przetwarzania oraz odbiorcach danych — znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności (zgodnie z zasadą przejrzystości wynikającą z RODO). Celem przetwarzania danych podanych w związku z zakupami jest realizacja zamówień; podstawą jest m.in. umowa sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązki rachunkowe (lit. c) oraz prawnie uzasadniony interes sprzedawcy (lit. f).
Polityka prywatności
Politykę prywatności możesz opisać w osobnej zakładce lub jako część regulaminu. To w niej wskazujesz, jakie dane przetwarzasz i w jakim celu. Link do Polityki prywatności umieść w widocznym miejscu (np. w stopce).
Co nazywa się „świadczeniem usług”?
Zgodnie z art. 2 ust. 4 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, „świadczenie usług” to wykonanie usługi bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i odbieranej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.
Uwaga
Powyższe wskazówki mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej. Ostateczny kształt regulaminu warto skonsultować z prawnikiem.
Materiał pomocniczy Comarch Pay dla sprzedawców Comarch e-Sklep. Opracowano na podstawie wytycznych operatora płatności Autopay (developers.autopay.pl/online/regulamin-sklepu) oraz ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Czy ten artykuł był pomocny?
Inne w kategorii
-
Co to znaczy, że operatorem płatności w Comarch Pay jest Autopay?
-
0
- 89
-
0
- 85
-
Jak długo trwa weryfikacja rejestracji do usługi Comarch Pay przez operatora Autopay?
-
0
- 93
-
0
- 97
-
0
- 103
-
0
- 98
Społeczność Comarch
Dzięki społeczności Comarch ERP rozwiązujemy problemy, dzielimy się pomysłami oraz informujemy o nowościach.
Dołącz do Społeczności Comarch
Oferta e-Commerce
Demo Comarch e-Sklep
Zamów Comarch e-Sklep
Cennik Comarch e-Sklep
Comarch e-Sale
Comarch B2B
Czym się różni Comarch
e-Sklep B2B od Comarch B2B?
Przydatne linki
Spis treści
Stwórz darmowy szablon
Konfigurator produktu
Więcej o Comarch ERP
Pomoc Comarch Betterfly
Pomoc Comarch ERP Optima
Pomoc Comarch ERP XL
Pomoc Comarch ERP Altum
Oprogramowanie e-commerce
Sztuczna Inteligencja (AI)